人工智能军备竞赛：您的机构能打造哪些您自己无法打造的东西？

问问大多数为私人客户服务的顾问如何使用人工智能，得到的答案大同小异：研究、起草文稿、偶尔核查事实，或许再加上一些日程管理。在声誉、传播、法律、咨询和财务顾问等领域，人们普遍就是这样理解这项技术的。

数据证实了这一点。Muck Rack 的 State of AI in PR 2026 对564名从业者进行了调查，发现约四分之三的人如今使用生成式人工智能。在这些使用者中，86%将其用于编辑，76%用于研究，74%用于写作。只有12%的人使用人工智能代理，即能够跨工具和数据代表用户采取行动的系统，另有28%的人从未听说过它们。

这种使用模式几乎完全没有抓住要点。将人工智能视为用于研究、写作和偶尔验证事实的工具的顾问，错失了它真正的力量。一位顾问如果没有同时运行多个平台，没有将它们连接到实时数据源，没有用专业技能扩展它们，也没有让它们在浏览器之间以及客户的全部业务范围内运作，那么他所利用的只是现有能力的一小部分。

采用不等于优势

使用人工智能与从中获益之间的差距，在整个商业领域都清晰可见，而不仅限于传播行业。McKinsey 最新的 State of AI 调查覆盖近2,000家机构，发现88%的机构至少在一项职能中使用人工智能，但只有7%表示已全面规模化应用，约6%可算作高绩效者，即人工智能为其带来至少5%的盈利。这些高绩效者有一个共同特点：它们重新设计工作方式，而不是把技术简单嫁接到旧流程上。

效率只是次要的部分

对声誉和传播行业而言，显而易见的影响是效率。这一点确实如此。一家机构如今可以用规模小得多的团队运作，前提是留下来的人能够带来只有经验才能造就的判断力。

邦德迷会认得这个道理：一个工作坊可以随心所欲地制造各种装备，但总有一刻需要有人扣动扳机。技术成倍放大了单个团队所能交付的成果。它无法取代那位决定做什么、何时去做的资深人士。

但效率并不是关键所在。

声誉咨询如今是一场军备竞赛

人工智能是一场军备竞赛。一家机构的价值不再在于媒体报道，也不再仅仅在于咨询建议，而在于成果。

一个家庭生活中的比较有助于说明这一点。大多数人理论上都能修好漏水的水龙头，但多数人会请水管工，因为聘请专家效率更高。客户与人工智能的关系也是如此。他们本可以自己学习在最前沿运用人工智能，但他们既没有时间也没有机会，而且利害攸关。在一个声誉几乎是所有成果的主要催化剂、而管理不善时又会构成严重风险的世界里，机构的角色就是代表客户跻身人工智能用户中最顶尖的百分之一。

这意味着要动手打造。专有内容。由机构自行开发的定制应用程序。围绕单个家族或企业设计的监测与分析工具。每一项都服务于客户的战略，使成果不仅通过狭义的声誉来实现，还通过如今围绕声誉的整个生态系统及其中的众多杠杆来实现。

经验，融汇成全新的东西

能够引领行业的公司，是那些能够将积累的经验借助人工智能融汇成新主张、新方案和新工作方式，从而为客户改善成果的公司。

这无关人数，如今也只是部分关乎经验。它关乎创造力、创新、技术能力，以及运用这些能力的灵活性。

为何行业行动迟缓

许多机构在维持现状方面有着根深蒂固的利益。对于不精通技术的人来说，新技能很难掌握，而业内已经默默意识到一个更深层的问题：一些岗位如今由技能已不再匹配技术所能实现之事的人担任，无论他们是否意识到这一点。

后果显而易见。采用缓慢的机构正在辜负客户。一家只把人工智能用于写作、偶尔的社交媒体、合理性检查和研究的机构，只用到了其能力的极小部分。这一差距不会一直隐而不显。客户将越来越多地接触到那些正在为他们打造新工具和新方案的公司，并会自行比较。

客户应当提出的问题

对于当事人、家族办公室或企业而言，实际问题很简单。在委任声誉顾问时，请问他们打造了什么。请问他们开发了哪些工具，掌握了哪些专有情报，以及人工智能如何塑造他们为您交付的工作，而不是它为他们节省了多少工时。

Michael Macfarlane Associates 打造自有的 Reputation Intelligence 能力，并将其应用于为当事人、家族和企业实现资本成果。本文是关于声誉咨询未来的五篇系列文章中的第一篇。