Право на забвение
Руководство по удалению контента из Google
«Право на забвение» существует уже давно, однако на практике добиться от Google удаления контента бывает крайне сложно. Что же можно сделать?
Регулярно обновляя свой алгоритм, Google постоянно пересматривает правила поиска в интернете (SERP). Эти изменения сопряжены с риском, поскольку неблагоприятная или нежелательная информация, которая создаёт неточное, ложное или вводящее в заблуждение впечатление, может оказаться на первых страницах выдачи.
В некоторых случаях человек обладает правом на забвение и может, по крайней мере теоретически, на законных основаниях потребовать, чтобы Google удалил определённый контент из своих результатов поиска в Великобритании и Европе.
Однако на практике для большинства людей это далеко не просто. Приходится осторожно пробираться через бесконечный круг шаблонных ответов, которые Google генерирует, чтобы запутать ситуацию, вместо того чтобы выполнять запросы на удаление.
Давид против Голиафа: что такое «право на забвение»?
Право на удаление данных, широко известное как «право на забвение», является основополагающим правом человека в Великобритании и Европе требовать удаления конфиденциальной информации из результатов поиска Google. Это также относится к информации, хранящейся в других поисковых системах, на сайтах и в сетевых базах данных.
Это право появилось более десяти лет назад, примерно в то время, когда законодательство о неприкосновенности частной жизни и защите данных начало обретать зрелость. В знаковом решении 2014 года по делу между испанским юристом Mario Costeja и Google Суд Европейского союза постановил, что граждане ЕС могут требовать удаления нежелательных персональных данных о себе.
Это решение было широко воспринято как редкая победа в противостоянии Давида и Голиафа между частным лицом и Google, транснациональной американской корпорацией.
Спорные данные остались на сайте, однако Google был вынужден удалить все ссылки, связывавшие с ними Costeja.
В 2018 году это решение было дополнено новой европейской системой законодательства о защите данных, получившей название GDPR. В Великобритании Data Protection Act 2018 закрепил те же нормы, поэтому Брексит не затронул права, действующие в Великобритании. Британская правовая база укрепила принципы права на забвение.
Теперь у человека также есть «право узнать, какую информацию о вас хранят государство и другие организации». Это нововведение возродило общественный интерес к праву на забвение, поскольку организации, использующие персональные данные людей, обязаны соблюдать строгие правила, называемые принципами защиты данных.
Кто может потребовать удаления контента из Google?
Право на забвение распространяется на лиц, находящихся под юрисдикцией Великобритании или территорий Европейского союза, а также других европейских стран, принявших аналогичные законы, например Швейцарии. Компания или организация, подпадающая под те же юрисдикции, воспользоваться этим правом не может.
Вместе с тем GDPR обладает и экстерриториальными полномочиями. Если гражданин Великобритании или ЕС требует удалить свою информацию из поисковых систем и организаций, находящихся за пределами соответствующих юрисдикций, эти структуры обязаны выполнить требование.
GDPR распространяется на любые организации за пределами ЕС, от сайтов и социальных сетей до разработчиков приложений, которые предлагают товары или услуги лицам, находящимся под его юрисдикцией.
Surfshark, платформа для исследования данных, установила в 2023 году, что половина таких запросов на удаление данных поступила от пользователей из Западной Европы, причём больше всего запросов, реализуя своё «право на забвение», направили пользователи из Франции, Германии и Великобритании.
Какова практическая реальность удаления контента из Google?
На практике успешное удаление контента из Google сильно отличается от правовой теории. В действительности практическое применение права на забвение имеет серьёзные изъяны. В ответ на запросы об удалении Google часто занимает позицию по умолчанию: компания якобы не располагает возможностями точно оценить запрос на удаление и не может действовать без объективных доказательств в подтверждение заявления.
Чаще всего Google при этом требует донкихотских доказательств двойного отрицания. Например, на запрос может прийти ответ: «предоставьте доказательства того, что вы были оправданы в деятельности, к которой никогда не имели отношения». Такой подход также игнорирует принцип «права на забвение», согласно которому, если обоснованность запроса неясна, оператор данных (Google) должен исходить из добросовестности заявителя и отдавать предпочтение удалению данных.
Кроме того, Google, по всей видимости, лишь поверхностно анализирует даже тщательно подготовленные и юридически обоснованные запросы на удаление. Компания во многом полагается на шаблонные ответы в качестве причин для отказа, нередко ссылаясь на неверные исключения, основанные на ошибочном толковании «права на забвение».
Нередко Google сначала просит человека предоставить дополнительную информацию по одному из оснований для удаления, а затем предлагает продолжить рассмотрение после её предоставления. За этим следует очередной шаблонный ответ с отказом в первоначальном запросе по совершенно другой, не связанной с ним причине.
Команда Google Removals также имеет обыкновение автоматически и безоговорочно закрывать запросы, независимо от обоснованности своего решения и не предоставляя человеку возможности продолжить общение.
Когда у вас есть право на забвение?
Физические лица или их законные представители имеют право на удаление своих персональных данных, если они больше не нужны для цели, ради которой были изначально собраны. Это право может действовать и в случаях, когда информация собирается в маркетинговых целях, или если данные хранятся с согласия человека, которое затем было отозвано. Нельзя потребовать удаления данных в будущем, поскольку право распространяется только на данные, хранившиеся на момент получения запроса организацией.
Персональные данные, незаконно хранящиеся у организации, представляют собой серую зону для частных лиц. Это может быть непросто доказать, поскольку существует множество ситуаций, в которых персональные данные могут обрабатываться незаконно, например когда информация неточна или когда человеку при начале взаимодействия не направили уведомление о конфиденциальности.
Когда у вас нет права на забвение?
Право на забвение не является абсолютной привилегией. В частности, в Великобритании запросы на удаление данных могут быть отклонены, если организация докажет, что хранение данных необходимо в общественных интересах или полезно для оказания определённых социальных или медицинских услуг. Как правило, свобода слова и свобода информации могут иметь приоритет над правом человека на забвение.
Кроме того, запрос может быть отклонён, если информация о человеке необходима для выполнения его юридических обязательств или обязательств публичной компании.
Даже успешное удаление сопряжено с многочисленными трудностями
Даже если вам удастся воспользоваться правом на забвение, велика вероятность, что информация, которую вы стремитесь удалить, и впредь будет на вас влиять.
Например, в широко цитируемом юридическом исследовании установлено, что остаточные данные, сохраняющиеся после запроса на удаление и лишь косвенно связанные с вами, могут быть расшифрованы «мощными алгоритмами повторной идентификации».
Таким алгоритмам достаточно как минимум трёх точек данных, и тогда «любой атрибут может стать идентифицирующим в сочетании с другими».
Так как же удалить неблагоприятный контент из Google?
Реализация права на забвение сопряжена с трудностями и не гарантирует удаления из Google. Хотя наша команда обладает обширным опытом подачи успешных запросов, мы неизменно рекомендуем рассматривать запрос на удаление в рамках «права на забвение» лишь как одну из доступных тактик управления репутацией. Вместо этого мы можем применить всеобъемлющий целостный подход к формированию репутации, учитывающий вызовы, которые создают искусственный интеллект и изощрённые алгоритмы.
Один из таких вызовов связан с алгоритмом EAT компании Google, который отдаёт предпочтение негативному, а также разнообразному контенту и тем самым значительно повышает вероятность того, что неблагоприятные материалы окажутся на высоких позициях в результатах поиска. Чтобы противостоять этому, мы используем собственный синтез медиа, интеллектуального контента и передовых технологий для формирования устойчивых и защищённых репутаций в интернете и в мировых СМИ.
Мы также можем задействовать методы разведки с использованием человеческих источников, чтобы найти иные юридически обоснованные основания для удаления данных, выходящие за рамки «права на забвение». Во многих случаях специалисты по поисковой оптимизации и юридические фирмы упускают из виду подобные гибкие решения, предпочитая затяжное и конфликтное взаимодействие с Google или регуляторами.
Пожалуй, важнее всего для человека рассматривать репутацию в целом. Если появление неблагоприятного контента в Google наносит ущерб репутации, особенно если он набирает обороты или ограничивает возможность человека достигать личных, коммерческих или даже благотворительных целей, то проблема гораздо глубже, чем просто появление неблагоприятных URL в результатах поиска.
В ближайшем будущем Google перестанет быть сайтом, который алгоритмически агрегирует данные и затем ранжирует ряд сторонних сайтов. Благодаря поиску на основе искусственного интеллекта Google будет давать исчерпывающие ответы на поисковые запросы, используя информацию из множества источников, но представляя её в одном месте. Затем искусственный интеллект будет сам «переходить» на каждый сайт, оценивать информацию и обобщать её для пользователя, вместо того чтобы оставлять эту работу пользователю.
Такова заявленная траектория развития Google, и когда это произойдёт, станет крайне важно формировать подлинные атрибуты профиля, отражающие истинное представление о том, кем является человек, и последовательно подтверждать эти атрибуты во всех демократизированных медиа.
При правильном подходе поиск на основе искусственного интеллекта можно «обучить» выдавать ответы и результаты, отражающие подлинную позицию и образ человека, и снижать значимость ложного, вводящего в заблуждение, неточного или устаревшего контента. Именно здесь наш опыт может оказать вам значительную поддержку.