قواعد من تحدد السمعة في عالم متعدد الأقطاب؟

عند إجراء المقابلات مع المرشحين للانضمام إلى فريق استشارات السمعة، يكون من أكثر الاختبارات كشفًا معرفة ما إذا كان تفكيرهم راسخًا بالكامل في مجموعة واحدة من الافتراضات الثقافية.

ليس هذا انتقادًا. فمن نشأ وتعلم وانغمس في ثقافة نيويورك أو لندن سيفكر بطبيعة الحال انطلاقًا من مبادئ غربية. لكن العالم بات يعمل اليوم وفق أعراف ثقافية متعددة ومختلفة، وقد يكون القرار الصائب في إحداها قرارًا خاطئًا في غيرها. والمشورة المبنية على إطار ثقافي واحد قد تنتج حلولًا لا تجد صدى ببساطة.

مبادئ مختلفة وقرارات مختلفة

آسيا مثال على ذلك، وإن كانت الفكرة تنطبق على أي منطقة. فالقيم التي تشكلت جزئيًا بفعل الفكر الكونفوشيوسي تؤثر في الطريقة التي تتخذ بها الأسر والشركات والمؤسسات قراراتها في أجزاء واسعة من المنطقة. وقد يكون لاعتبارات مثل الأرقام والتوقيتات الميمونة وزن حقيقي، شأنها شأن تصورات عن القدر والنظام قد يغفلها أو يستهين بها مستشار تدرب على الأطر الغربية وحدها.

لا شيء من ذلك يمكن تعلمه من مذكرة إحاطة. بل يأتي من العيش والعمل داخل ثقافات أخرى، ومن فهم الفروق الدقيقة التي تحدد كيف ستُستقبل رسالة ما أو قرار ما أو موقف علني ما.

من القطب الواحد إلى تعدد الأقطاب

تتزايد هذه الحاجة مع انتقال العالم من قطب واحد مهيمن إلى أقطاب عديدة. والأمر لا يقتصر على الولايات المتحدة والصين. فالقوة الاقتصادية والتجارية والاستثمارية باتت اليوم موزعة على نطاق أوسع بكثير، في منطقة الخليج والهند وجنوب شرق آسيا وما وراءها.

ويُظهر تركز الثروات الخاصة في آسيا حجم هذا التحول. فقد كان في هونغ كونغ أكثر من 3380 مكتبًا عائليًا لأسرة واحدة في نهاية عام 2025، وفقًا لدراسة أعدتها Deloitte بتكليف من InvestHK، بزيادة تفوق الربع خلال عامين. وكان في سنغافورة أكثر من 2000 مكتب عائلي لأسرة واحدة يستفيد من حوافز ضريبية في الفترة نفسها، وفقًا لـ Monetary Authority of Singapore.

الثقة تتصدع على امتداد الخطوط الثقافية

وفي الوقت نفسه، أصبح الجمهور أقل استعدادًا لمنح الثقة عبر الاختلافات. فقد وجد 2026 Edelman Trust Barometer أن سبعة من كل عشرة أشخاص في العالم غير مستعدين أو مترددون في الثقة بأشخاص يختلفون عنهم في القيم أو الخلفيات أو مصادر المعلومات. وفي المملكة المتحدة بلغت النسبة 76 في المئة. ولا يتلقى الأخبار من مصادر مختلفة أيديولوجيًا مرة واحدة في الأسبوع على الأقل سوى 39 في المئة، فيما يرفض 42 في المئة الاستثمار في شركات لا تشاركهم قيمهم.

وبالنسبة إلى أصحاب الثروات والأسر والمؤسسات التي تعمل في مراكز عديدة، يعني ذلك أن سمعتهم تُقيَّم من قبل جماهير كثيرة في آن واحد، لكل منها توقعاتها الخاصة، وكل منها أقل ميلًا إلى منح الغريب حسن الظن. والنهج القائم كليًا على المبادئ الغربية سيسيء فهم بعض هذه الجماهير.

قيمة التفكير متعدد الروافد

إن الممارسين الذين ينحدرون من ثقافات مختلفة وعاشوا فيها قادرون على ابتكار حلول تنجح على المستوى الدولي وتحقق نتائج عالمية. أما أصحاب الخلفية الثقافية الضيقة فهم في وضع يزداد صعوبة، مهما بلغت كفاءتهم في جوانب أخرى.

وهنا يتحقق المزج الحقيقي. فمع ازدياد ترابط العالم، تصبح المهارات المتنوعة والتفكير الثقافي متعدد الروافد، بدلًا من عدسة غربية واحدة، أمرًا لا غنى عنه لأي مدير سمعة معاصر.

وهذه القناعة هي ما يشكل بنية Michael Macfarlane Associates، بمكاتبها في لندن ولشبونة وهونغ كونغ وشنغهاي ومومباي وكوالالمبور وكاتماندو وسنغافورة، وفريقها المستمد من كثير من الثقافات التي يعمل فيها عملاؤها. وهذا هو المقال الأخير في سلسلة من خمسة مقالات حول مستقبل استشارات السمعة.