Michael Macfarlane Associates propose Reputation Intelligence : des rapports établis en temps réel qui montrent comment une personne, une famille ou une entreprise est perçue par les plateformes d’intelligence artificielle, les moteurs de recherche, les médias et les réseaux sociaux, dans chaque langue et sur chaque marché qui compte.
Les données qui devraient éclairer chaque décision, et la forme de due diligence la plus puissante qui existe aujourd’hui.
Reputation Intelligence
L’adhésion et le sentiment, y compris ceux des institutions, sont désormais déterminés par les grands modèles de langage, les requêtes adressées à l’intelligence artificielle et des données dispersées dans les médias démocratisés et les réseaux sociaux du monde entier. La réputation se manifeste différemment selon les langues, les plateformes et les géographies.
Chaque rapport est établi en temps réel au moment de la commande et lu par de grands modèles de langage, les systèmes d’intelligence artificielle qui animent ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity et Grok. Il établit comment une personne, une famille ou une entreprise est perçue, par qui et où, et comment elle est susceptible de l’être au regard d’un dossier précis, envisagé ou imminent.
Il est utilisé par les clients privés et les family offices, les cabinets d’avocats, les banques et les institutions financières, les entreprises et les institutions publiques, ainsi que par les stratèges et les professionnels des relations publiques et de la communication qui les conseillent.
À qui il s’adresse
Clients privés et family offices.
Principaux, familles et leurs offices l’utilisent pour savoir comment ils sont perçus avant une décision, une introduction ou une transition générationnelle, et pour suivre l’évolution de cette perception.
Cabinets d’avocats.
Avant et pendant les contentieux et dans les dossiers sensibles sur le plan réputationnel : comment un client, une contrepartie ou un témoin est perçu, ce que trouveront les journalistes et les parties adverses, et comment une décision ou une transaction est susceptible d’être accueillie.
Banques et institutions financières.
Lors de l’entrée en relation, du KYC et de la due diligence renforcée, et avant de prêter, d’investir ou de nommer : une vision en temps réel de la manière dont un client, une contrepartie ou une cible est perçu, au-delà des données conservées dans les bases.
Entreprises et institutions.
Conseils d’administration, fondations, universités et organismes publics l’utilisent avant les nominations, les partenariats, les cotations, les entrées sur un marché et les annonces, et pour suivre dans la durée la perception de l’institution.
Stratèges et conseillers.
Conseillers en stratégie, en transactions, en relations investisseurs et en affaires publiques l’utilisent pour confronter les résultats visés à la réputation et pour tester l’accueil probable d’un plan avant de le déployer.
Professionnels des relations publiques et de la communication.
Les campagnes reposent sur des données mesurées : les sources que répète l’intelligence artificielle sont identifiées et les progrès présentés marché par marché et langue par langue.
Résultats décisionnels
Des données de réputation devraient éclairer chaque décision.
KYC et due diligence.
Appliqués aux contreparties, aux investissements, aux nominations et aux partenaires, ainsi qu’aux clients eux-mêmes. Il établit comment une personne ou une institution est perçue, et pas seulement ce qui figure au dossier.
Élaboration de la stratégie.
Les résultats visés sont confrontés à la réputation. La stratégie repose sur des données : les risques réputationnels sont identifiés et leur évolution probable sur chaque surface établie à l’avance.
Communication, relations publiques et médias.
Les stratégies de communication, de relations publiques et de médias sont déployées à partir de données mesurées et d’objectifs précis, partout dans le monde, puis suivies pour montrer ce qui fonctionne, où et auprès de qui.
Une analyse permanente.
Toute famille, tout particulier à très haut patrimoine ou toute entreprise engagé dans une activité de transformation ou de construction, ou exposé à un risque réputationnel, devrait disposer de données de réputation à jour derrière chaque décision, actualisées par un Reputation Intelligence régulier.
En temps réel, et non archivé
Au-delà des bases de données traditionnelles.
Les bases de données traditionnelles conservent des données stockées, extraites d’internet à un instant donné et actualisées selon le calendrier d’un tiers. Elles enregistrent ce qui figure au dossier, et non la manière dont une personne est perçue.
Observé en temps réel, lu par des LLM.
Reputation Intelligence est observé au moment de la commande et lu par de grands modèles de langage, ces mêmes systèmes qui façonnent désormais la manière dont le monde se forge une opinion.
| Question | Bases de données traditionnelles de due diligence | Reputation Intelligence |
|---|---|---|
| Actualité des données | À la date de la dernière extraction | À la date de la commande |
| Comment les plateformes d’intelligence artificielle décrivent la personne | Non couvert | ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity et Grok, chaque réponse et chaque citation |
| Comment la personne est lue selon la langue et le marché | Limité | Marché par marché, en anglais et en chinois |
| Comment le sentiment évoluera selon une stratégie | Non couvert | Scénarios modélisés, par segment |
| Comment un dossier envisagé sera accueilli | Non couvert | Cartographié à l’avance, surface par surface |
| Comment le contenu est lu | Correspondances de mots-clés | Association sémantique, cadrage et sentiment lus par des LLM |
Le rapport
Une note d’analyse.
Chaque rapport est préparé pour le principal et les conseillers désignés, et remis sous forme de présentation modifiable. Il s’ouvre sur la manière dont l’intelligence artificielle définit la personne et se conclut par les actions qui changent la réponse.
Commandé à la demande.
Douze mois sur chaque surface, chaque marché et chaque langue, avec des comparaisons à six et douze mois, en anglais et en chinois. Renouvelé chaque mois ou chaque trimestre comme un apport permanent aux décisions.
Exemples de pages pour un principal fictif. Tous les chiffres de cette page sont donnés à titre d’illustration.
Résultats de perception par l’intelligence artificielle
La réputation selon l’intelligence artificielle.
Comment ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity et Grok définissent la personne, mesuré sous la forme d’une réputation principale et d’attributs secondaires pondérés, par comparaison avec six et douze mois plus tôt.
Les sources derrière les réponses.
Les publications, profils et pages qui sous-tendent chaque association, y compris les domaines détenus, afin que le travail correctif cible les sources qui font évoluer la réponse.
Résultats par marché et par langue
Une réputation, plusieurs lectures.
Un principal peut être lu d’une manière à Londres et d’une autre à Hong Kong, d’une manière en anglais et d’une autre en chinois. Chaque marché est mesuré séparément.
La première page, marché par marché.
Chaque résultat de première page est classé positif, neutre, négatif ou détenu, sur chaque marché qui compte, et suivi dans la durée.
Résultats de récit et de perception
Ce pour quoi un nom est connu.
Les associations, personnes et sociétés liées à un nom, la manière dont chacune est ressentie, quand chacune est apparue ou a décliné, et quelles évolutions sont durables.
Le sentiment par surface.
Les sentiments relevés dans l’intelligence artificielle, la recherche, les réseaux sociaux et l’éditorial sont mesurés séparément, jamais fondus en un score unique, et présentés avec leurs facteurs explicatifs.
Résultats de stratégie et de scénarios
Le sentiment net si une stratégie est déployée.
Les stratégies sont modélisées avant d’être déployées, par segment et par marché, de sorte que l’évolution attendue du sentiment est connue à l’avance.
Dossiers envisagés et imminents.
Pour une cotation, une transaction, une nomination, une entrée sur un marché, un contentieux ou une annonce, la réaction probable est cartographiée surface par surface, et l’exposition identifiée.
Veille de réputation
La réputation au cœur de l’intelligence artificielle.
Une part croissante des premières impressions provient désormais des plateformes d’intelligence artificielle. Reputation Monitoring suit ce que ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok et les principales plateformes régionales disent du principal, dans chaque langue et sur chaque marché, et consigne chaque source citée par chaque réponse.
Du changement de contenu au changement de réponse.
Lorsqu’un nouvel article, une publication, un dépôt officiel, un fil de forum, une vidéo ou une modification d’encyclopédie commence à être cité, il est signalé avant que la réponse ne se fige. Chaque évolution de ce que dit l’intelligence artificielle est rattachée au contenu qui l’a provoquée, afin que la réponse cible la source plutôt que le symptôme.
Chaque plateforme et chaque langue.
Actualités, ensemble des réseaux sociaux, forums, vidéos, podcasts, dépôts officiels et registres sont couverts ensemble, dans chaque langue qui compte pour le principal, y compris les plateformes chinoises telles que RedNote, Weibo, WeChat et Douyin, que les outils occidentaux couvrent peu ou pas du tout.
Tendances, sentiment et risque.
La veille suit l’évolution à long terme du sentiment, du récit et des publics, et pas seulement le volume de mentions, par rapport à une référence de douze mois, afin que les dérives soient détectées tôt et que les pics soient lus dans leur contexte.
Escalade dans l’heure.
Les nouveaux éléments sont contrôlés toutes les heures et classés par urgence en ROUGE, ORANGE ou VERT. Les éléments ROUGE et ORANGE parviennent immédiatement aux conseillers désignés ; les éléments courants figurent dans une synthèse hebdomadaire, complétée d’un rapport mensuel.
Des conseillers qui agissent.
Les alertes parviennent à des conseils expérimentés et au Content Studio interne, et non à un simple tableau de bord. S’ensuivent rectifications, nouveaux contenus faisant autorité, demandes de suppression et coordination juridique, dont l’effet sur les réponses et les citations de l’intelligence artificielle est mesuré.
Les alertes par mots-clés signalent qu’un contenu a été publié. Les tableaux de bord de social listening mesurent le volume et le sentiment pour les marques. Reputation Monitoring est conçu pour les principaux et les familles : il montre ce qui change, pourquoi, ce que l’intelligence artificielle dit désormais en conséquence, et ce qu’il convient de faire.
| Question | Alertes par mots-clés | Tableaux de bord de social listening | Veille de réputation |
|---|---|---|---|
| Périmètre couvert | Pages web et actualités indexées par un seul moteur de recherche | Actualités et certains réseaux sociaux, paramétrés par mots-clés | Actualités, ensemble des réseaux sociaux, forums, vidéos, podcasts, dépôts officiels, registres et réponses de l’intelligence artificielle |
| Langues et marchés | Principalement la langue de la recherche | De nombreuses langues, selon la formule | Chaque langue et chaque marché qui comptent pour le principal, y compris les plateformes chinoises telles que RedNote, Weibo, WeChat et Douyin |
| Rapidité | Synthèse quotidienne ou hebdomadaire | Quasi temps réel | Contrôle toutes les heures |
| Sentiment et récit | Non couvert | Scores de sentiment automatisés | Sentiment, cadrage et dérive du récit lus par des LLM, par rapport à une référence de douze mois |
| Réponses de l’intelligence artificielle | Non couvert | Visibilité de la marque et part de voix, dans certains produits | Ce que ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok et les plateformes régionales d’intelligence artificielle disent du principal, requête par requête et marché par marché |
| Citations de l’intelligence artificielle | Non couvert | Rarement rattachées au contenu à l’origine d’un changement | Chaque source citée, la date de son entrée dans l’ensemble des citations, et le changement de contenu derrière chaque évolution d’une réponse |
| Classement du risque | Non couvert | Pics de volume | ROUGE, ORANGE ou VERT, classé par des conseillers expérimentés |
| À qui il s’adresse | À tous | Marques et équipes marketing | Principaux, familles et family offices |
| Et ensuite | Un e-mail | Un tableau de bord à interpréter | Les conseillers agissent : rectification, production par le Content Studio, suppression, coordination juridique |
Engagement
Rapport Reputation Intelligence.
Douze mois sur chaque surface, chaque marché et chaque langue, établis en temps réel au moment de la commande. Renouvelé chaque mois ou chaque trimestre comme un apport permanent aux décisions.
Reputation Monitoring.
Les réponses de l’intelligence artificielle et leurs citations, chaque plateforme et chaque langue, le sentiment et le récit à long terme, un tri horaire, des alertes ROUGE et ORANGE immédiates, une synthèse hebdomadaire et un rapport mensuel.
Rapport dossier et proposition.
Centré sur une transaction, une cotation, une nomination, une entrée sur un marché, un contentieux ou une annonce précis, envisagés ou imminents, avec les résultats cartographiés et les scénarios modélisés.