الحق في النسيان
دليل لإزالة المحتوى من Google
«الحق في النسيان» قائم منذ فترة، غير أن الواقع العملي لحمل Google على إزالة المحتوى قد يكون بالغ الصعوبة. فما الذي يمكنكم فعله؟
نظرًا لأن Google يحدّث خوارزميته بانتظام، فإنه يراجع باستمرار قواعد البحث على الإنترنت (SERPs). وتنطوي هذه المراجعات على مخاطر، لأن المعلومات السلبية أو غير المرغوب فيها التي تخلق انطباعًا غير دقيق أو كاذبًا أو مضللًا قد تُدفع إلى صفحاته الأولى.
في بعض الحالات، يتمتع الفرد بالحق في النسيان ويمكنه، من الناحية النظرية على الأقل، أن يطلب قانونيًا من Google إزالة محتوى معين من نتائج بحثه في المملكة المتحدة وأوروبا.
لكن الواقع العملي هو أن هذا الأمر أبعد ما يكون عن البساطة بالنسبة لمعظم الأفراد. إذ يتعين على المرء أن يشق طريقه بحذر عبر حلقة لا نهائية من الردود النمطية التي يولّدها Google لتمييع الأمور بدلًا من تلبية طلبات الإزالة.
داود في مواجهة جالوت: ما هو «الحق في النسيان»؟
الحق في المحو، المعروف شعبيًا أيضًا باسم «الحق في النسيان»، هو حق أساسي للفرد في المملكة المتحدة وأوروبا يخوّله أن يطلب إزالة المعلومات الحساسة من نتائج بحث Google. وينطبق ذلك أيضًا على المعلومات التي تحتفظ بها محركات البحث الأخرى والمواقع الإلكترونية وقواعد البيانات على الإنترنت.
ظهر هذا الامتياز قبل أكثر من عقد من الزمن، في الفترة نفسها تقريبًا التي بدأت فيها قوانين الخصوصية وحماية البيانات تنضج. ففي حكم تاريخي صدر عام 2014 في قضية بين المحامي الإسباني Mario Costeja و Google، قضت محكمة العدل الأوروبية بأن لمواطني الاتحاد الأوروبي الحق في طلب إزالة بياناتهم الشخصية غير المرغوب فيها.
وقد اعتُبر ذلك على نطاق واسع انتصارًا نادرًا في مواجهة أشبه بمواجهة داود وجالوت بين فرد و Google، الشركة الأمريكية متعددة الجنسيات.
بقيت البيانات المتنازع عليها على الموقع الإلكتروني، لكن Google اضطر إلى حذف أي رابط يربط Costeja بها.
واستُكمل هذا الحكم في عام 2018 بإطار أوروبي جديد لقوانين حماية البيانات يُعرف باسم اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وفي المملكة المتحدة، اعتمد قانون Data Protection Act 2018 القواعد نفسها بحيث لم تتأثر الحقوق في المملكة المتحدة جراء البريكست. وقد عزز الإطار البريطاني مبادئ الحق في النسيان.
وأصبح للفرد الآن أيضًا «الحق في معرفة المعلومات التي تحتفظ بها الحكومة والمؤسسات الأخرى عنك». وقد جدد هذا التطور اهتمام الجمهور بالحق في النسيان، إذ باتت المؤسسات التي تستخدم البيانات الشخصية للأفراد ملزمة باتباع قواعد صارمة تُسمى مبادئ حماية البيانات.
من يحق له طلب إزالة المحتوى من Google؟
ينطبق الحق في النسيان على الأفراد الخاضعين لولاية المملكة المتحدة أو أقاليم الاتحاد الأوروبي، وكذلك الدول الأوروبية الأخرى التي اعتمدت قوانين مماثلة، مثل سويسرا. ولا يجوز لشركة أو مؤسسة تخضع للولايات القضائية نفسها ممارسة هذا الحق.
غير أن اللائحة العامة لحماية البيانات تتمتع أيضًا بصلاحيات تتجاوز الحدود الإقليمية. فإذا طلب مواطن من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي إزالة معلوماته من محركات البحث والمؤسسات الواقعة خارج نطاق الولاية القضائية لكل منهما، فإن على هذه الجهات واجب الامتثال.
تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات على أي مؤسسة من خارج الاتحاد الأوروبي، من المواقع الإلكترونية إلى شبكات التواصل الاجتماعي وصولًا إلى مزودي التطبيقات، تقدم سلعًا أو خدمات لمن يقعون ضمن نطاق ولايتها.
Surfshark، وهي منصة لأبحاث البيانات، وجدت في عام 2023 أن نصف طلبات إزالة البيانات هذه جاءت من مستخدمين في أوروبا الغربية، وتصدرت فرنسا وألمانيا والمملكة المتحدة قائمة الدول الأكثر تقديمًا لطلبات الإزالة، ممارسةً «لحقها في النسيان».
ما هو الواقع العملي لإزالة المحتوى من Google؟
يختلف الواقع العملي للنجاح في إزالة المحتوى من Google اختلافًا كبيرًا عن النظرية القانونية. ففي الواقع، يعاني التطبيق العملي للحق في النسيان من أوجه قصور خطيرة. وردًا على طلبات الإزالة، كثيرًا ما يتمسك Google بموقفه الافتراضي: أنه غير مؤهل لتقييم طلب الإزالة بدقة ولا يمكنه اتخاذ أي إجراء دون أدلة موضوعية تدعم الادعاء.
وفي أغلب الأحيان، ينطوي ذلك على مطالبة Google بأدلة خيالية تدعم نفيًا مزدوجًا. فعلى سبيل المثال، قد يرد على طلب ما بعبارة «يُرجى تقديم دليل على أنك بُرّئت من النشاط الذي لم تكن متورطًا فيه أصلًا». ويتجاهل هذا النهج أيضًا مبدأ «الحق في النسيان» الذي ينص على أنه عندما تكون وجاهة الطلب غير واضحة، ينبغي لمعالج البيانات (Google) أن يحسن الظن بالفرد مقدم الطلب وأن يرجّح إزالة البيانات.
ويبدو أيضًا أن Google لا يجري سوى تحليل سطحي حتى لطلبات الإزالة المتقنة والسليمة قانونيًا. فهو يعتمد بشدة على الردود النمطية كأسباب لرفض الطلب، مستشهدًا في كثير من الأحيان باستثناءات غير صحيحة تمثل تفسيرًا خاطئًا «للحق في النسيان».
وكثيرًا ما يكون أحد الردود الشائعة من Google هو مطالبة الفرد بمزيد من المعلومات بشأن سبب معين للإزالة، ثم مطالبته بمتابعة الطلب عند تقديم تلك المعلومات. ويعقب ذلك رد نمطي آخر يرفض الطلب الأصلي لسبب مختلف تمامًا ولا صلة له به.
كما اعتاد فريق Google Removals إغلاق الطلبات تلقائيًا وبصورة متعجلة، بغض النظر عن سلامة تقديره، ودون إتاحة أي فرصة أخرى للفرد لمواصلة التواصل.
متى يحق لكم الاستفادة من الحق في النسيان؟
يحق للأفراد أو ممثليهم القانونيين محو بياناتهم الشخصية إذا لم تعد ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله في الأصل. وقد ينطبق ذلك أيضًا على الحالات التي تُجمع فيها المعلومات لأغراض تسويقية، أو إذا كانت البيانات محفوظة بموافقة الفرد ثم سُحبت هذه الموافقة. ولا يمكنكم طلب إزالة بيانات مستقبلية، إذ لا ينطبق هذا الحق إلا على البيانات المحفوظة وقت تلقي المؤسسة للطلب.
تمثل البيانات الشخصية التي تحتفظ بها مؤسسة ما بصورة غير قانونية منطقة رمادية بالنسبة للأفراد. وقد يكون من الصعب الاحتجاج بذلك، إذ توجد حالات كثيرة يمكن فيها التعامل مع البيانات الشخصية بصورة غير قانونية، كأن تكون المعلومات غير دقيقة، أو ألا يكون الفرد قد تلقى إشعار خصوصية عند بدء التعامل.
متى لا يحق لكم الاستفادة من الحق في النسيان؟
الحق في النسيان ليس امتيازًا مطلقًا. ففي المملكة المتحدة على وجه الخصوص، يمكن رفض طلبات إزالة البيانات إذا احتجت المؤسسة بأن الاحتفاظ بالبيانات ضروري للمصلحة العامة أو مفيد لتقديم خدمات اجتماعية أو صحية محددة. وبوجه عام، يمكن لحرية التعبير وحرية المعلومات أن تتقدما على حق الفرد في النسيان.
ومن جهة أخرى، إذا كانت معلومات الفرد مطلوبة للوفاء بالتزاماته القانونية أو بالتزامات شركة مساهمة عامة، فيمكن أيضًا رفض الطلب.
حتى الإزالة الناجحة محفوفة بالتحديات
حتى لو نجحتم في ممارسة حقكم في النسيان، فلا يزال من المرجح جدًا أن تظل المعلومات التي تسعون إلى إزالتها تؤثر عليكم.
فعلى سبيل المثال، توصلت دراسة قانونية كثيرة الاستشهاد إلى أن البيانات المتبقية بعد طلب الإزالة، والتي لا تربطكم إلا بصورة غير مباشرة، يمكن فك رموزها بواسطة «خوارزميات قوية لإعادة تحديد الهوية».
ويمكن لهذه الخوارزميات أن تعمل بثلاث نقاط بيانات على الأقل، وعندئذ «يمكن لأي سمة أن تكون كاشفة للهوية عند اقترانها بغيرها».
إذن، كيف يمكنكم إزالة المحتوى السلبي من Google؟
إن ممارسة حقكم في النسيان محفوفة بالصعوبات، ولا توجد أي ضمانات للإزالة من Google. ورغم أن فريقنا يتمتع بخبرة واسعة في تقديم طلبات ناجحة، فإن نصيحتنا ستظل دائمًا اعتبار طلب الإزالة بموجب «الحق في النسيان» مجرد أسلوب واحد من الأساليب المتاحة في إدارة السمعة. وبدلًا من ذلك، يمكننا تطبيق نهج شامل ومتكامل لبناء السمعة يأخذ في الحسبان التحديات التي يفرضها الذكاء الاصطناعي والخوارزميات الذكية.
ومن هذه التحديات خوارزمية EAT من Google، التي تفضل المحتوى السلبي وكذلك المحتوى المتنوع، ومن ثم تزيد بشكل كبير من احتمال ظهور المحتوى السلبي في مراتب متقدمة في نتائج البحث. ولمواجهة ذلك، نستخدم توليفة خاصة بنا من الإعلام والمحتوى الذكي والتقنيات المتقدمة لبناء سمعة متينة وصامدة على الإنترنت وفي وسائل الإعلام العالمية.
ويمكننا أيضًا توظيف أنشطة الاستخبارات البشرية للعثور على أسس أخرى لإزالة البيانات تكون صحيحة قانونيًا، لكنها تقع خارج إطار «الحق في النسيان». وفي حالات كثيرة، يغفل المتخصصون في تحسين محركات البحث وشركات المحاماة عن مثل هذه الحلول الديناميكية، مفضلين نهجًا مطولًا وصداميًا مع Google أو الجهات التنظيمية.
ولعل أهم ما ينبغي للأفراد مراعاته هو مفهوم السمعة بصورتها الشاملة. فإذا كان ظهور محتوى سلبي على Google يُلحق ضررًا بالسمعة، ولا سيما إذا كان يكتسب زخمًا أو يحد من قدرة الفرد على تحقيق نتائج خاصة أو تجارية أو حتى خيرية، فإن المشكلة أعمق بكثير من مجرد ظهور روابط URL سلبية في نتائج البحث.
في المستقبل القريب، لن يعود Google موقعًا يجمّع البيانات بواسطة الخوارزميات ثم يرتب سلسلة من المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية. فمع البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي، سيقدم Google إجابات شاملة عن استعلامات البحث، مستخدمًا معلومات مستقاة من مصادر متعددة ولكن معروضة في مكان واحد. ثم سيتولى الذكاء الاصطناعي «النقر» على كل موقع وتقييم معلوماته وتجميعها نيابةً عن المستخدم، بدلًا من ترك ذلك للمستخدم.
هذا هو المسار الذي أعلنه Google، وعندما يتحقق ذلك، سيصبح من الضروري العناية بسمات ملف شخصي أصيلة تعكس الحقيقة الفعلية لهوية الشخص، وإثبات هذه السمات باتساق عبر وسائل الإعلام التي باتت متاحة للجميع.
وإذا تم ذلك على النحو الصحيح، يمكن «تدريب» البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تقديم إجابات ونتائج تمثل موقفًا وشخصية حقيقيين، والحد من المحتوى الكاذب والمضلل وغير الدقيق أو المتقادم. وهنا يمكن لخبرتنا أن تقدم لكم دعمًا كبيرًا.