Die wandelnde Rolle der etablierten Medien im Reputationsmanagement
In einer Welt der Suche mit künstlicher Intelligenz sind etablierte Medien wichtig, aber nicht ausschlaggebend.
Heute wird die Reputation jedes Single Family Office, jeder Prinzipalfamilie, jedes Unternehmens und jedes UHNWI überwiegend durch Algorithmen und künstliche Intelligenz innerhalb von Google vermittelt.
Einer der zentralen Grundsätze von Michael Macfarlane Associates ist die Erkenntnis, dass Reputation in erster Linie durch Algorithmen und durch künstliche Intelligenz vermittelt wird.
Beim Reputationsmanagement, ob es um den Aufbau oder den Schutz einer Reputation geht, insbesondere in Zeiten von Herausforderungen und Wandel, geht es zunehmend darum, eine Onlinepersönlichkeit zu gestalten und authentische Profilmerkmale im Netz zu belegen, die nicht durch abweichende Inhalte infrage gestellt werden können, welche den wahren Sachverhalt nicht wiedergeben.
Heute wird die Reputation jedes Single Family Office, jeder Prinzipalfamilie, jedes Unternehmens und jedes UHNWI überwiegend durch Algorithmen und künstliche Intelligenz innerhalb von Google vermittelt.
Etablierte Medien sind für das Reputationsmanagement weiterhin wichtig
Man könnte daher leicht zu dem Schluss kommen, dass etablierte Medien für die Reputation keine Rolle mehr spielen. Das wäre jedoch ein Irrtum.
Auch wenn sie für die Reputation nicht mehr ausschlaggebend sind, spielen etablierte Medien weiterhin eine äußerst wichtige Rolle (wie sich dies rasch ändert, erläutert jedoch unser Blogbeitrag).
Die meisten großen Nachrichtenwebsites fallen unter den Algorithmus E-A-T von Google, der „Expertise“, „Autorität“ und Vertrauenswürdigkeit bewertet. Inhalte auf Websites, die in den Anwendungsbereich des Algorithmus E-A-T fallen, erzielen in der Google Suche durchweg sehr hohe Platzierungen.
Inhalte etablierter Medien sind daher für das Reputationsmanagement durchaus von Bedeutung.
Zugleich steht die gesamte traditionelle Medienbranche unter erheblichem finanziellem Druck. Sie schrumpft, jedenfalls in der westlichen Welt, und immer weniger Journalisten versuchen, immer mehr Themen abzudecken. Unter diesem Druck haben Journalisten selten Zeit für eine gründliche Prüfung jeder einzelnen Geschichte.
Journalisten werden daher stark von Google beeinflusst und von dem, was sie über die Suche und über andere Informationswerkzeuge belegen können, die ihre Informationen wiederum aus der Suche beziehen. Die Suche ist somit eine zentrale Referenzquelle und ein Treiber der Stimmung für jeden Journalisten, der über eine bestimmte Person oder etwa über ein Single Family Office schreiben soll.
Was bei Google erscheint, beeinflusst daher maßgeblich die Haltung der Medien, und die Haltung der Medien beeinflusst wiederum, was bei Google erscheint, in einem symbiotischen Kreislauf.
Doch etablierte Medien sind heute nur noch ein Bestandteil der Reputation
Damit sind wir in der völlig neuen Welt angekommen, in der Reputation durch Suchalgorithmen und schon sehr bald durch eine von künstlicher Intelligenz gestützte Suche vermittelt wird. In dieser Welt wird das, was man einst als „Spin“ bezeichnet hätte, nicht mehr möglich sein (siehe diesen Blogbeitrag). Authentizität und Substanz werden alles sein.
Eine Reputation zu steuern wird bedeuten, tatsächlich das zu „sein“, wofür man bekannt sein möchte. Das heißt, klare Profilmerkmale zu definieren und zu gestalten und dann vor allem zu belegen, dass sie echt, authentisch und beständig sind, indem man fortlaufend Inhalte erstellt und Geschichten zu jedem dieser Profilmerkmale teilt, sodass Google diese Merkmale als wesentlichen Teil der Identität einer Person erkennt.
Dies erfordert die ständige Erstellung von Inhalten in Form von Video, Bild, Audio und Text, die auf eigenen Kanälen oder im Rahmen von Kooperationen veröffentlicht werden. Es erfordert die schlüsselfertige Entwicklung und Steuerung von Projekten, die Profilmerkmale belegen und stützen. Und es erfordert die Pflege der strukturierten Daten, mit denen die Verarbeitung natürlicher Sprache in der Suche Bedeutung und Relevanz interpretiert.
Und erst dann, wenn all diese Elemente vorhanden sind, ist die Zusammenarbeit mit den etablierten Medien sinnvoll, um Geschichten durch Berichte und Reportagen zu bestätigen.
Zu berücksichtigen ist auch die Entwicklung der Suche. Diese Entwicklung ist kein Geheimnis: Google hat sie öffentlich angekündigt, und sie hat in der Welt der Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie bei allen, die sich für solche Themen interessieren, große Aufmerksamkeit gefunden.
Google bewegt sich, wenig überraschend in einer Welt von ChatGPT, auf eine Zukunft zu, in der die heutige Suchmethodik, die seit der Erfindung von Google durch Sergey Brin und Larry Page weitgehend unverändert geblieben ist, überholt sein wird.
Die Vorstellung, dass man ein Thema „googelt“ und dann seitenweise Ergebnisse zum Anklicken erhält, geordnet danach, was die Suchmaschine für die vermutlich relevantesten Treffer hält, wird in weniger als fünf Jahren altmodisch und überholt wirken.
Die Zukunft der Suche liegt nicht darin, dass eine Suchmaschine zahlreiche Seiten Dritter zusammenstellt und sie algorithmisch nach erwarteter Relevanz ordnet. Die Zukunft der Suche sind von künstlicher Intelligenz erzeugte Antworten auf Anfragen, die direkt in Google bereitgestellt werden.
Erfolg hängt stark von Reputation und Stimmung ab, die durch eine Suche mit künstlicher Intelligenz vermittelt werden
Das bedeutet eine deutliche Abkehr von einer Welt, in der Google Suchergebnisse zum Anklicken zusammenstellt, hin zu einer Welt, in der Google die Ergebnisse „direkt auf der Seite“ liefert. Wer sich etwa ein Bild von einem UHNWI oder einem Single Family Office machen möchte, muss dann nicht mehr mehrere Seiten durchklicken, um sich einen Eindruck und eine Meinung zu bilden, sondern erhält alles Nötige innerhalb von Google in einer einzigen, detaillierten Übersicht, die von künstlicher Intelligenz erstellt wird.
Das ist für UHNWIs und Single Family Offices von großer Bedeutung, denn es bedeutet, dass belegte Profilmerkmale, die für diese neue Welt der Suche relevant sind, eine unabdingbare Voraussetzung für eine widerstandsfähige und belastbare Reputation sind. Reputationsmanagement heißt, die Quellen zu verstehen, aus denen die Suche mit künstlicher Intelligenz schöpft, und kreative, vielfältige, interessante und hochwertige Inhalte in allen Medienformaten zu gestalten, um die künstliche Intelligenz zu „füttern“.
Wenn die Welt auf eine Suche umstellt, die vollständig auf künstlicher Intelligenz beruht, werden die etablierten Medien weiterhin eine spürbare Bedeutung haben. Ihre Bedeutung wird jedoch, wie es bereits heute der Fall ist, zunehmend durch diese anderen Informationsquellen verwässert.
Es wird daher von größter Bedeutung sein, dass Familien von UHNWIs und Single Family Offices die künstliche Intelligenz der Suche mit authentischen, substanziellen und belastbaren Inhalten „füttern“, die jedes ihrer Profilmerkmale belegen und sicherstellen, dass die künstliche Intelligenz zutreffend wiedergibt, wer sie wirklich sind.
Tun Familien von UHNWIs und Single Family Offices dies nicht, werden sämtliche Systeme für KYC und AML sowie sämtliche Systeme der Due Diligence, die alle in irgendeiner Weise auf Daten derselben künstlichen Intelligenz beruhen, welche künftig die Suchmaschinen speisen wird, ein unzutreffendes Bild vermitteln und die Stimmung womöglich negativ beeinflussen.
Wenn in einer von künstlicher Intelligenz geprägten Welt Daten alles bestimmen, wird eine zutreffende Erfassung des „wahren Sachverhalts“ eine unabdingbare Voraussetzung sein, um weltweit reibungslos handeln und Transaktionen tätigen zu können. Ob es darum geht, eine Investition zu tätigen, ein philanthropisches Projekt zu finanzieren oder Ziele im Privatleben zu erreichen: Der Erfolg all dieser Vorhaben wird stark von der Stimmung abhängen, die durch künstliche Intelligenz in der Suche vermittelt wird.
Etablierte Medien werden weiterhin eine wichtige Rolle spielen. Doch in einer Welt der Suche mit künstlicher Intelligenz sind sie nicht mehr ausschlaggebend.