當資訊環境成為攻擊面時，應由誰來指揮危機應對？

近年來，有一個變化已確鑿無疑：資訊環境如今已成為主要的攻擊面，而在糾紛之中尤其如此。

更宏觀的風險圖景印證了這一點。World Economic Forum的Global Risks Report 2026將錯誤資訊和虛假資訊列為未來兩年全球第二嚴重的風險。2026 Edelman Trust Barometer根據28個國家近34,000名受訪者的調查發現，65%的人擔心外國勢力向本國傳媒注入失實資訊。

大多數糾紛以和解告終，而非由判決定奪

愈來愈多糾紛的考量並不在於案件的法律是非。將一件事訴諸判決耗時漫長、費用高昂且結果難料，真正走到這一步的案件寥寥可數。在美國，刊登於Judicature的研究發現，在聯邦法院提起的民事案件中，只有約1%透過審訊解決。

當幾乎所有案件都以和解告終時，真正的考量便變成：對方會否因訴訟程序威脅造成或已經造成的聲譽損害，而在中途選擇和解。

聲譽壓力如何施加

因此，策略已經改變。糾紛中提出的指控會被刻意放大，不僅借助主流傳媒，更遍及更廣泛、更加大眾化的媒體格局。社群在社交平台上被動員起來。資訊環境的其他部分亦被用來向對方施壓，以期在案件走完全部程序之前達成和解。

這一點至關重要，因為這意味着聲譽如今可能遭受主動攻擊。過去，聲譽問題通常源於一項錯誤決定、一次失誤、一次誤判或歷史遺留問題。如今，幾乎任何具有一定知名度的人都可能成為攻擊目標。這包括那些寧願遠離公眾視線、但其公司持股情況可被追查的家族。這些公司中一件看似微不足道的事情，可以被炒作成重大的聲譽事件，而一旦上網，人工智能系統便可能向任何查詢者重複有關內容。

法律優先應對方式的局限

當糾紛或危機來臨時，人們本能的第一通電話往往打給律師。律師和律師行是應對工作中不可或缺的一環，而且有些保留事務只能由律師行承辦。

但律師受到嚴格規管，這理所當然，而與資訊環境的廣度和深度相比，他們可採用的解決方案範圍十分有限。一件事一旦首先交由律師行處理，往往會即時被界定為法律問題：律師信、訴訟程序和權利。

在實踐中，通常還需要另外兩項策略。第一項是圍繞真實立場建立實質內容，使其可信、有據可查，並出現在受眾和人工智能系統如今閱讀的各類媒體之中。第二項是一套解決方案，將人的洞察與經驗，與遠超律師行服務範圍的行動結合起來。

危機中的領導

律師行和律師仍是整體應對中的重要組成部分。但傳統的方法論正在過時。

當資訊環境成為戰場時，往往有更好的辦法在該環境之內化解局面，而不必等到它被訴訟所界定。正因如此，客戶應從一開始便引入聲譽顧問，與律師並肩，甚至先於律師介入，使應對方案圍繞整個環境而非僅僅圍繞法律層面來制定。

這正是本公司Pre-Legal Counsel服務背後的理念，該服務與客戶的律師協同工作；這同樣是本公司在訴訟公關和私人客戶危機管理方面工作的出發點。本文是五篇系列文章中的第四篇。