私人客戶危機管理
Michael Macfarlane Associates 為面對審視、爭議或攻擊的掌舵人、家族及家族辦公室提供私人客戶危機管理及危機公關服務，專為未來的傳播形態而打造，覆蓋全球各大權力中心。
危機如今以平台與人工智能的速度蔓延。化解危機，須全面掌控每一個環節。
私人客戶危機管理
在當今的資訊環境中，准入、信任、資本、影響力與機遇，皆由平台機制、文化洞察與人工智能所塑造。Michael Macfarlane Associates 正是為這個環境管理聲譽。
私人客戶危機從不止於一處。一篇文章變成搜尋結果，搜尋結果變成人工智能的答案，而這個答案會傳至客戶擁有利益的每個市場中的機構、合作夥伴及法院。
Michael Macfarlane Associates 掌控整個環境：一線媒體與大眾化媒體、搜尋引擎、社交平台、人工智能及法律程序，並與客戶的律師及顧問協作，統一於一套策略之下。
掌控整個環境
事發之前、期間及之後：以一套策略貫穿媒體、搜尋引擎、社交平台、人工智能及法律程序。
即時回應
評估
在數小時內釐清事實、風險及事件的可能走向；如可能涉及法律程序，則與客戶的律師共同進行。
媒體
以經查證的事實與清晰立場，直接與記者及媒體接觸。
搜尋與人工智能
處理搜尋引擎與人工智能就客戶所呈現的內容，確保遭受攻擊的一刻永不成為永久紀錄。
有組織攻擊
記錄敵意內容攻勢，在可行情況下追查源頭，並跟進直至移除。
私人客戶危機公關
反制敘事
立足於經查證事實的立場，透過觸及關鍵受眾的渠道傳遞。
第三方
可信的聲音、機構及自有平台，令真實立場傳得比任何聲明更遠。
多語言
以英文、中文及客戶所在市場的語言，在各受眾使用的平台上作出回應。
移除與更正
當內容不準確或違法時，爭取更正、撤銷索引及移除，包括提出被遺忘權申請。
危機的傳播路徑
危機如今會在數小時內觸及每個層面。每個層面都作為同一回應的一部分加以掌控。
爭議與調查
訴訟公關
聲譽作為爭議的一個維度加以管理，確保輿論、選擇性披露及陳年指控永不淪為他人的籌碼。請參閱訴訟公關。
訴前顧問
在爭議成形之前，召集合適的律師、調查人員及專家，保留每一個戰略選項。
機構與監管機構
在整個過程中守護客戶在機構與監管機構面前的聲望。
洞察
調查人員及情報夥伴釐清事實，包括來自非公開來源的資料。
抗逆力
事發之前，已獲委聘
在挑戰來臨之前，客戶已作好準備，使顧問工作建基於其過往經歷、人脈關係及風險取向。
監察
每小時對媒體、搜尋引擎、社交平台及人工智能進行分流研判，即時發出紅色及琥珀色警報。
重建
以人工智能與搜尋引擎能夠查證的實質重建紀錄。浪潮一旦形成，批評者便被遠遠拋離，無需正面交鋒。
Reputation Intelligence
逐個市場衡量客戶在事發前後如何被看待。
由內而外建構的聲譽
掌舵人、家族或企業核心的信念與信條。
他們立志在其市場、領域乃至世界中改變的事物。
為何它超越當下，對投資者、合作夥伴、機構及下一代同樣意義重大。
透過公關、自有知識產權、影片、平台、結構化數據及人工智能，將實質化為具體。
推動認知、情感與認同的浪潮，以守護、影響並創造成果。是建構實質，而非僅止傳播；是確保成果，而非空許承諾。
是浪潮，而非宣傳活動。是建構實質，而非僅止傳播。是確保成果，而非空許承諾。
我們的理念上游與下游，同步並進
上游定位
為掌舵人或企業的一切作為確立統領全局的理念、使命與宗旨，使每項事業、交易與公告都成為更宏大事物的佐證。
一線媒體
與主導全球議程的國際媒體建立長久關係，遍及歐洲、中東、亞洲及美國。
大眾化媒體
立足於東西方的獨立播客、平台、創作者與頻道，認同在此形成，決策亦在此作出。
人工智能
透過自有平台與結構化數據，讓如今負責解讀、排名與推薦的人工智能系統能夠查證實質。
合作如何展開
每段關係都遵循同一套紀律：洞察先行、一套架構、全面內部執行，以及持續的成果檢視。
Michael Macfarlane Associates 的不同之處
並非人人適用。私密是設計初衷。
僅限引薦。只為少數精選客戶服務。刻意不列入任何名單、排名、獎項與排行榜。在關鍵之處，自有聲名。
新一代
專為未來的傳播形態而打造：人工智能、大眾化媒體、自有知識產權，以及聲譽如今形成、被解讀與排名的各大平台。
文化交融
東西方刻意交融，匯聚十種國籍、十二種語言，尤其專注於亞洲的新興財富與世家財富。
多極格局
策略從不以西方觀念為依歸。每個權力中心都按其自身邏輯解讀，而每個辦事處均服務全球客戶。
創意與科技主導
徹底原創的創意，由知識產權概念、節目模式以至電影級影片，結合技術策略、結構化數據及生成式引擎優化。
深受信賴的心腹顧問
就每一項重大事務提供資深顧問意見，由資本與爭議，以至傳承、慈善、文化與傳世基業。
成果
只以真實世界的成果衡量。影響力是精心架構，而非被動管理；成果是切實確保，而非空許承諾。
文化交融，平台原生
十種國籍、十二種語言，跨越文化、司法管轄區與數碼生態無縫運作。
Michael Macfarlane
Anna Kredisova
Luke Severn
Joe WallenMichael Macfarlane Associates 媒體報道
常見問題
甚麼是私人客戶危機管理？
在敵意報道、爭議、調查、洩密或內容攻擊中守護掌舵人、家族或家族辦公室，結合媒體、搜尋與人工智能、法律協調及長遠復原工作。
危機公關與危機管理有何分別？
危機公關處理媒體與公開聲明。危機管理則掌控整個局面：法律程序、機構與監管機構、搜尋結果、人工智能答案、社交平台，以及客戶更廣泛的利益。
負面文章能否從 Google 移除？
不準確、違法或過時的內容有時可獲更正、撤銷索引或移除，包括在英國及歐盟提出被遺忘權申請。每宗個案均視乎事實及司法管轄區而定。
公司是否與律師合作？
一向如此，與客戶的律師行及大律師緊密協作。Michael Macfarlane Associates 並非律師行，受規管的法律事務會轉介予獲授權律師處理。
公司的回應速度有多快？
長期委聘客戶享有第一時間聯絡的關係，以及於一小時內發出警報的監察服務。經引薦而來的新事務，會由合夥人即時評估。
延伸探索
保密對話
客戶經現有客戶引薦，或經其信賴網絡轉介，私下委聘 Michael Macfarlane Associates。每段關係均始於與合夥人的保密對話。